Рекламации и отказ от поръчка

На основание чл. 50 ЗЗП, купувач, който има качеството потребител по смисъла на ЗЗП, има право да се откаже от договора от разстояние без да посочва причина, без да дължи обезщетение или неустойка в 14-дневен срок от датата на доставка.

Правото на отказ може да бъде упражнено само в случай, че задължително са изпълнени следните условия:

1/Оригиналната опаковка на стоката да не е отваряна (в т.ч. да не е нарушена целостта на поставените върху опаковката защитни стикери) и стоката да е във вид без каквито и да било недостатъци.

2/ Потребителят да е в състояние да предостави на РОКАНДО ООД покупните документи за стоката, а именно: копие от оригиналната фактура или копия от оригиналната касова бележка придружена от съответната стокова разписка.

3/ Възстановяването на суми се извършва по банков път към сметка, предоставена от потребителя във Формуляра за връщане на стока.

В случай на упражнено право на отказ от поръчка Потребителят трябва да изпрати или предаде за своя сметка стоките на РОКАНДО ООД, като уведоми предварително за това и уточни на кой адрес ще бъде доставена стоката.

РОКАНДО ООД има право да отложи възстановяването на платените суми до получаване на стоките или до представянето на документ за изпращането. РОКАНДО ООД възстановява сумата за покупката само при спазване на всички условия за ненарушаване целостта на опаковката и акуратно предоставяне на платежните документи.

До момента на предаването на стоката от Потребителя на РОКАНДО ООД, рискът от случайното й погиване или повреждане се носи изцяло от Потребителя. При повредена или счупена при доставка/връщане стока, РОКАНДО ООД не поема отговорност да възстанови нейната стойност,като уведомява за това Потребителя не по-късно от 10 дни, считано от дата на получаване на пратката. Потребителят е длъжен да посочи право на преглед при получаване на стоката от РОКАНДО ООД.

РОКАНДО ООД има право да отложи възстановяването на платените суми до получаване на стоките или до представянето на документ за изпращането. РОКАНДО ООД възстановява сумата за покупката само при спазване на всички условия за ненарушаване целостта на опаковката и акуратно предоставяне на платежните документи.

До момента на предаването на стоката от Потребителя на РОКАНДО ООД, рискът от случайното й погиване или повреждане се носи изцяло от Потребителя. При повредена или счупена при доставка/връщане стока, РОКАНДО ООД не поема отговорност да възстанови нейната стойност.